Retur och reklamation

Retur och reklamation

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos ApixPrint. Produkterna vi erbjuder tillverkas på beställning och anpassas oftast med kundens egen design, text, bild eller logotyp. Därför gäller särskilda regler för retur och reklamation.

1. Produkter tillverkade på beställning (kundanpassade varor)

De flesta av våra produkter tillverkas unikt för varje enskild beställning och har en tydlig personlig prägel. För sådana varor gäller normalt inte ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning, eftersom varan tillverkas efter konsumentens anvisningar eller har getts en tydlig personlig prägel.

Detta gäller exempelvis produkter med eget tryck, namn, foto, text, brodyr eller annan kundanpassad utformning.

2. När kan du reklamera?

Du kan alltid kontakta oss om du mottagit:

  • fel vara
  • vara med tillverknings- eller materialfel
  • vara med tryck- eller brodyrfel
  • vara som skadats under transport
  • vara som väsentligt avviker från vad som beställts

Om felet beror på omständigheter på vår sida eller i produktionen erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel nytillverkning, ersättningsvara eller återbetalning.

3. När gäller inte reklamation eller återbetalning?

Reklamation eller återbetalning gäller normalt inte om:

  • du har laddat upp fel bildfil, text eller motiv
  • designen har skapats med för låg upplösning eller otillräcklig bildkvalitet
  • du har valt fel storlek, färg eller produktmodell
  • mindre färgskillnader uppstår mellan skärmvisning och fysisk produkt
  • mindre placeringsavvikelser uppstår inom normala produktionstoleranser

Vi rekommenderar alltid att du noga granskar design, stavning, storlek och produktval innan beställningen slutförs.

4. Reklamationsfrist

Om du upptäcker ett fel eller en skada ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter mottagandet av varan.

5. Hur gör du en reklamation?

För snabb hantering, skicka följande information till contact@apixprint.no:

  • ordernummer
  • kort beskrivning av problemet
  • tydliga foton som visar felet eller skadan

Vi bedömer ärendet skyndsamt och återkopplar med vidare instruktioner.

6. Åtgärd vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns kan vi efter individuell bedömning erbjuda:

  • nytillverkning av varan utan extra kostnad
  • ersättningsvara
  • hel eller delvis återbetalning

I många fall är det inte nödvändigt att returnera den felaktiga varan innan ärendet har bedömts. Vi meddelar dig i så fall närmare instruktioner.

7. Returadress

Om retur krävs efter överenskommelse med oss skickas varan till:

LIUBINSKYI APIXPRINT
Herslebs gate 19
0561 Oslo
Norge

Returer ska inte skickas utan att du först har kontaktat oss och mottagit returinstruktioner.

8. Kostnader vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns och retur är nödvändig informerar vi dig om hur returen ska ske. Om felet beror på oss eller produktionen belastas inte kunden för returfrakten.

9. Kontaktinformation

LIUBINSKYI APIXPRINT
Org.nr. 937566875
Adress: Herslebs gate 19, 0561 Oslo, Norge
Telefon: +47 486 38 277
E-post: contact@apixprint.no